Étudiants en école de mécanique, voici ce qu’il faut savoir sur l’importance du suivi pour les services d’entretien
En école de mécanique, les étudiants sont amenés à se familiariser avec les volets essentiels du service à la clientèle. Cela implique le suivi qui est indispensable pour maintenir une relation solide et de confiance avec chaque client. Communiquer régulièrement avec les clients, mais aussi fournir des mises à jour sur les réparations en cours et sur toute information pertinente concernant leur véhicule fait partie des astuces pour y parvenir.
Le monde de l’automobile vous passionne et vous envisagez de suivre une formation en mécanique automobile? Découvrez dans cet article, l’importance du suivi avec les clients qui se rendent en atelier pour faire entretenir leur véhicule.
Des actions simples pour fidéliser les clients une fois que vous serez diplômé d’une école de mécanique
En suivant une formation technique en école de mécanique pour apprendre les rouages des entretiens, vérifications et travaux de base sur la plupart des véhicules, vous serez également formé pour accueillir les clients, déterminer leurs besoins ou encore offrir des services complémentaires. Une fois sur le marché du travail, vous aurez un rôle important à jouer pour offrir un bon service aux clients, mais aussi pour les fidéliser.
Pour cela, les compétences techniques sont bien évidemment indispensables, mais les compétences communicationnelles le sont tout autant. En réalisant un bon travail, en faisant preuve de transparence et en étant avenant, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire en sorte de fidéliser les clients. Un autre moyen efficace de réussir à fidéliser des clients une fois que vous aurez complété votre formation en mécanique automobile est d’utiliser la technique dite du dentiste. Cette dernière consiste à fixer à chaque fois qu’un client se rend en atelier pour un entretien ou une réparation, un prochain rendez-vous. De cette manière, le client se sent valorisé, car il peut constater que l’atelier met l’emphase sur le suivi.
L’importance du suivi après une réparation mécanique importante
Les mécaniciens-réparateurs d’automobiles sont parfois confrontés à des ennuis mécaniques qui nécessitent des heures de travail sur certains véhicules. À la suite d’une réparation complexe et importante, il convient d’appeler les clients 1 ou 2 jours plus tard afin de savoir si tout se passe bien avec leur véhicule et s’ils sont satisfaits du service rendu.
Cette technique de suivi est particulièrement efficace pour surprendre les clients en s’assurant de les prendre en compte du début à la fin d’une visite en atelier. Montrer que l’on effectue un appel de suivi professionnel sans rien à vendre permet de bâtir une relation de confiance facilement et de fidéliser les clients.
Les avantages du suivi pour les ateliers de mécanique automobile
En plus de fidéliser les clients, le suivi et la prise de rendez-vous systématiques permettent de mieux gérer le temps de carnet de rendez-vous des ateliers de mécanique. Aussi, ils permettent de mieux répartir les heures de travail des différents techniciens et d’éviter de faire attendre les clients au téléphone lors des périodes de fort achalandage. Enfin, il s’agit d’un excellent moyen de mieux planifier les commandes de pièces automobiles en fonction des réparations futures.
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